7 Tips Penting dalam Online Shop

Memiliki bisnis online atau biasa dikenal sebagai online shop merupakan sebuah tren menarik yang bermanfaat untuk memberi kemandirian finansial bagi masyarakat. Siapa saja bisa memiliki online shop, hanya dengan modal gadget, koneksi internet dan kamera, sebuah online shop sudah bisa dibentuk. Nah, khusus untuk Anda yang sudah memiliki online shop, ada beberapa trik khusus yang harus Anda lakukan agar online shop Anda bisa terus bertahan di antara persaingan online shop lainnya.

1. Testimoni kepuasan pelanggan

Selalu minta testimoni pelanggan yang puas akan pelayanan online shop Anda. Pasang testimoni ini di halaman utama online shop. Testimoni pelanggan merupakan tanda bahwa sebuah online shop memiliki kredibilitas baik. Jika sudah banyak testimoni maka akan semakin banyak orang dengan mudah percaya untuk berbelanja.

2. Foto adalah etalase!

Ibarat sebuah etalase toko, foto di online shop adalah cara pelanggan mengenali produk yang Anda jual. Semakin bagus dan menarik kualitas foto yang ditampilkan, maka semakin tinggi daya pikatnya bagi pembeli. Makanya kamera adalah modal penting bagi bisnis online saat ini. Pelajari trik mengambil gambar yang paling menarik.

3. Pilih jasa pengiriman terpercaya

Hal yang tidak bisa dipisahkan dari online shop adalah jasa ekspedisi atau pengiriman barang. Semua transaksi yang dilakukan akan berhubungan dengan cara barang itu sampai ke tangan pembeli. Semakin cepat dan aman sebuah barang sampai ke tangan pembeli akan sangat berpengaruh pada kredibilitas online shop Anda.

4. Quality control

Jika pembeli tertarik dengan foto yang Anda pajang, kemudian transaksi pembelian berhasil terlaksana, lalu jasa ekspedisi melakukan tugasnya dengan baik, maka selanjutnya kepuasan terletak pada kualitas barang yang Anda jual. Jika pelanggan puas, ia akan melakukan order selanjutnya. Maka jual barang yang berkualitas agar online shop Anda memiliki banyak pelanggan.

5. Kecepatan merespons pembeli

Seorang pembeli akan sangat senang jika pertanyaan mereka dijawab dengan cepat dan lengkap. Karena basis bisnis online shop adalah kepercayaan, maka interaksi pertama dengan pembeli adalah cara awal untuk membangunnya. Siapkan admin yang siap menjawab pertanyaan pembeli dengan sigap.

6. Berikan harga spesial

Ciptakan sebuah sistem yang menarik, berikan harga khusus bagi pembelian barang lebih dari 1 item. Bedakan harga jika pembeli membeli barang retail atau grosir. Selain akan memicu pembeli untuk membeli barang lebih banyak, ini akan membuat pembeli grosir lebih dihargai.

7. Inovasi promosi

Promosi adalah hal yang tidak boleh berhenti dilakukan. Jangan melakukan promosi monoton, pilih cara-cara promosi yang paling menarik. Sesuaikan dengan musim, hari besar, maupun keadaan sosial yang sedang marak atau menjadi trending topic.

(***)

Sumber: Smartbisnis.co.id

8 Kiat Hadapi Komplain Pelanggan di Media Online

Saat menjalankan bisnis, baik jasa atau produk secara online, kita pasti akan menemui pelanggan yang komplain. Mereka menyampaikan keluhannya dengan aneka media, entah itu dengan media sosial, email atau secara langsung. Hal ini harus kita tanggapi dan jangan dihindari. Kita harus bisa mengatasi permasalahan yang terjadi agar pelanggan tidak kecewa dengan pelayanan kita.

Berikut beberapa cara menghadapi pelanggan secara online:

1. Jadilah Pendengar yang Baik

Langkah pertama untuk menghadapi kemarahan atau ketidak puasan pelanggan online Anda adalah dengan menjadi pendengar yang baik. Coba dengarkan semua keluhan dan ketidak puasan mereka, jangan sampai Anda memotong pembicaraan, cara ini akan sedikit meredakan emosi dari pelanggan Anda yang sedang marah.

Tunjukkan rasa empati Anda dalam menerima ungkapan kekecewaan mereka dengan tanggapan yang positif. Anda jangan sampai terpancing dengan emosi dari komplain pelanggan ini, tetap tenang dan mendengarkan dengan seksama apa keluhan mereka.

Ketika misalnya mereka menelpon dengan umpatan kasar, atau dengan nada tinggi, maka Anda sebisa mungkin tetap menahan diri dengan tetap tenang dan sabar. Karena ketika sekali Anda terpancing dan emosi Anda tak terkendali, maka bisa dipastikan konsumen akan semakin marah dan masalah tidak terselesaikan dengan baik.

2. Merespons dengan cepat

Ketika ada pelanggan memberikan keluhan atau tanggapan negatif, kita harus bisa merespons mereka dengan cepat dan hati-hati. Diharapkan respons dapat secepatnya agar pelanggan tidak menunggu terlalu lama.

3. Berikan Solusi

Setelah mendengarkan komplain dari mereka, dan keadaan sedikit mereda, cobalah untuk menawarkan beberapa solusi. Jangan pernah melakukan sanggahan terhadap komplain pelanggan untuk membela diri Anda.

Coba diskusikan bersama permasalahan yang sedang menimpa konsumen, carilah solusi bersama agar sama–sama tidak merugikan kedua pihak. Sangat penting Anda lakukan untuk menjaga kredibilitas bisnis online Anda sehingga konsumen tetap percaya terhadap bisnis online Anda.

4. Bersikaplah Ramah, Jangan Terlalu Kaku

Sikap ramah sangat membantu Anda dalam menghadapi komplain pelanggan bisnis online Anda. Terkadang, pelaku bisnis online sangat monoton dan kaku dalam menghadapi konsumen, sehingga hal ini membuat konsumen merasa tidak dihargai.

Jika Anda langsung yang menghadapi komplain pelanggan, maka bersikaplah ramah agar mereka nyaman dahulu. Namun jika ada costumer service yang menghadapi mereka, maka sebaiknya bekali costumer service Anda dengan pengetahuan yang cukup dalam menangani komplain dari pelanggan.

5. Mengakui apabila melakukan kesalahan

 Apabila benar terjadi kesalahan dalam pelayanan yang dijalanin, Janganlah berbohong, katakanlah secara bijak kalau kita salah. kita harus bertanggung jawab. Jangan takut apabila kita mengatakan dan pelanggan akan turun, justru pelanggan akan merasa respect karena mereka merasa utama dan diperhatikan keberadaannya.

 6. Berikan “Sesuatu”

Perlu Anda ketahui, meskipun Anda katakanlah bisa menyelesaikan permasalahan atau komplain pelanggan, namun sejatinya permasalahan tidak berhenti sampai di situ saja. Ketika ada pelanggan yang komplain, tentu akan dibarengi dengan rasa kecewa yang mendalam.

Kekecewaan ini bisa mengakibatkan bisnis online Anda akan terancam jika Anda tidak mampu mengatasi secara tuntas. Yang dikahwatirkan adalah kepercayaan pelanggan akan hilang terhadap bisnis online Anda, dan yang lebih berbahaya jika mereka menyebarkan kekecewaan mereka terhadap orang lain.

Untuk itu, cobalah obati mereka dengan “sesuatu”, bisa berupa diskon, atau spesial promo pada mereka untuk menyenangkan hatinya. Diharapkan dengan cara tersebut bisa mengobati kekecewaan mereka dan bisa meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis online Anda lagi.

7. Memberikan simpati kepada Pelanggan

Setelah memberikan tanggapan pelanggan atas keluhannya, berikan simpati atau pujian dengan memberikan ucapan terima kasih atas kontribusi dan kepeduliannya pelanggan terhadap perusahaan, secara tidak langsung emosial pelanggan akan reda dan mereka merasa didengarkan. Jadikan keluhan yang masuk sebagai intropeksi diri, terkadang meskipun menyakitkan tetapi akan memberikan kontibusi positif untuk meningkat kualitas perusahaan dikemudian hari. Keluhan bukan selalu yang hal yang negatif, tetapi bisa sebaliknya. Mereka mengeluh karena mereka peduli.

8. Catat Semua Komplain Pelanggan

Anda harus mencatat semua komplain dari pelanggan bisnis online Anda, hal ini sangat berguna untuk perjalanan bisnis anda ke depan. Dengan mencatat semua keluhan dan kekecewaan mereka, Anda bisa menjadikan itu sebagai bahan evaluasi untuk semakin meningkatkan pelayanan Anda kepada para konsumen. Dari banyak pengalaman mengatasi komplain, Anda akan semakin mudah menemukan solusi atau cara yang baru untuk membangun dan meningkatkan kepuasan para pelanggan bisnis online Anda.

Jangan pernah takut menghadapi komplain pelanggan, justru manfaatkan komplain dari mereka sebagai bahan promosi bisnis online yang sedang Anda kelola. Komplain selamanya tidak bisa kita hindari, namun penanganan yang tepat akan sangat membantu bisnis Anda berkembang dan semakin maju. (nas)

(***) 

Sumber: Smartbisnis.co.id